FAQ

Versand & Rücksendung

Um die Ressourcen zu schonen, produzieren wir erst nach Bestellauftrag. Unsere Manufaktur benötigt in der Regel 4 Wochen inklusive dem Versand zu Dir. Falls es ein zeitkritisches Datum gibt, melde dich gerne einfach bei uns und wir schauen, ob dies realisieren können:)

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt unabhängig vom Warenwert und ist immer kostenlos.

Lieferungen in EU und nicht EU Länder* bis zu 500€ Warenwert sind immer kostenlos, bis 2.500€ Warenwert kostet der Versand 21€ und bis 25.000€ Warenwert 60€.

*EU und nicht EU Länder: Albanien, Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Republik Moldau, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Weißrussland, Zypern.

Für Sendungen in andere Länder der Welt, schreibe uns bitte eine Email an info@vieri.com.

Sobald wir das Paket versendet haben, bekommst Du von uns eine persönliche Trackingnummer mit der Du auf der DPD Webseite den Status Deiner Sendung überprüfen kannst.

Unsere Versandkosten verstehen sich inklusive der Versicherungskosten. So ist der Schmuck bis zum Zeitpunkt der Warenübergabe versichert.

Rücksendungen an uns kosten 3,90€. Bitte kontaktiere uns unter info@vieri.com für ein Retourenlabel.
 
Wenn Du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, so ist dies jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich.
Bitte beachte, dass wir für Candy Ringe aufgrund der Sonderanfertigung nur einen Gutschein ausstellen können. Die Ware muss im Originalzustand und in einem einwandfreiem Zustand sein.

Kontaktiere uns bitte via info@vieri.com, wenn Du Deine Bestellung retounieren oder canceln willst. Wir senden Dir dann für einen versicherten Rücktransport ein Retourenetikett zum Selbstausdrucken zu. Bitte beachte, dass Du das Paket innerhalb Deutschlands NUR mit DPD versenden darfst. Solltest Du einen anderen Anbieter nutzen wollen, beachte bitte, dass wir im Falle eines Verlustes keine Haftung übernehmen. Eine Retoure wird vom Käufer getragen und kostet 3,90€.

Um die Ressourcen zu schonen, bitten wir dich bei Zweifeln oder Bedenken uns gerne jederzeit zu kontaktieren, um Dir behilflich zu sein bei Größe, verschiedenen Trageoptionen, Kombinationen oder bei sonstigen Anliegen. 🙂

Candy Ringe und Sonderanfertigungen sind aufgrund der Sonderanfertigung von der Retoure ausgeschlossen. Hierfür stelllen wir jedoch einen Gutschein aus, sodass am Ende jede*r glücklich wird. Die Ware muss im Originalzustand und in einem einwandfreiem Zustand sein.

Bezahlung

Du kannst bei uns mit Deiner Kreditkarte und über das Lastschriftverfahren bezahlen, beides wickeln wir ausschließlich über PAYPAL ab. Für andere Bezahlmöglichkeiten kontaktiere uns bitte unter info@vieri.com.

Service

Lade dir hier unsere Ringrößenmesser-Tabelle zum Selbstausdrucken herunter. So kannst Du problemlos Deine Ringgröße herausfinden.

Falls Du keine Vergleichsringe hast, kontaktiere uns gerne unter info@vieri.com und wir senden dir einen Ringgrößenmesser zu.

Bei einer Ringgrößenänderung kannst du uns jederzeit unter info@vieri.com kontaktieren. Die Selbstbeteiligung für Versand, Abwicklung und Größenänderung beträgt 45,00 EUR.

Für eine Reparatur kontaktiere uns bitte unter info@vieri.com und wir nennen Dir gerne die nächste Vertragswerkstatt oder Reparaturmöglichkeit.

Deine Persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und unter Verschluss gehalten.

Jede Bestellung wird in einer VIERI Geschenkbox versendet. Für spezielle Hinweise nutze bitte das Kontaktfeld oder schreibe uns einfach eine Mail mit Deiner Bestellnummer an info@vieri.com.

Wir bieten individuelle Beratungstermine als Geschenk oder für Dich persönlich an. Kontaktiere uns dafür bitte unter info@vieri.com.

Gerne können wir auch ein Schmuckstück nach Deiner persönlichen Vorstellung für Dich herstellen. Schreibe dazu Guya Merkle persönlich unter guya@vieri.com an und sie meldet sich schnellstmöglich bei Dir zurück.

Gern können wir auf Wunsch eine persönliche Gravur anfertigen. Bitte kontaktiere uns dazu vorab unter info@vieri.com.

Bei einer Bestellung auf www.vieri.com erhältst du ein VIERI Echtheitszertifikat.

Nachhaltigkeit

Alle unsere Schmuckkreationen werden ausschließlich aus 18 Karat recyceltem Roségold, Gelbgold und Weißgold hergestellt. Den Grossteil dieses Goldes kaufen wir bei unserem Partner Closing The Loop. CLP hat sich zum Ziel gemacht, Elektroschrott zu reduzieren und darin verarbeitete Metalle wie Gold durch ‘Urban Mining’ wieder in den natürlichen Kreislauf zu bringen.

Dieses Gold kaufen wir für die Verabeitung unserer Produkte ein und haben es uns zum Ziel gemacht ab 2022 ausschließlich mit dem sogenanten Handy Gold zu arbeiten.

Es bedeutet, dass VIERI sich dazu verpflichtet ausschließlich Gold zu verwenden, welches zu möglichst fairen Bedingungen für alle Beteiligten gewonnen wurde. Die Minenarbeiter arbeiten zu faireren Bedingungen, erhalten Schutzkleidung und medizinische Versorgung und leben in einer Gemeinschaft, in der Frauen und Kinder die Möglichkeit haben zur Schule zu gehen und sich weiter zu bilden. Weitere Informationen erhältst du unter www.earthbeatfoundation.org

Unsere farbigen Edelsteine sind von höchster Qualität. Sie stammen aus transparenten Quellen, aus verantwortungsvoll handelnden ‘fair mining’ Minen oder sind Vintage Steine,  die aus dem fast 100jährigen Erbe der Familie Merkle heute neu verarbeitet und interpretiert werden.

Unsere Saphire stammen von unserem Partner Ceylons Munich und sind fairtrade Rohsteine aus Sri Lanka. Die Saphire werden umweltverträglich abgebaut und mit höchster Sorgfalt handverlesen für feinste Farben und Reinheit.

Unsere Produktionsstätte befindet sich in Deutschland. Wir legen Wert auf handwerkliche Qualität, traditionelle Herstellung und kurze Lieferketten. Die Nähe zu unseren Goldschmieden ermöglicht es uns, in allen Produktionsstufen nah am Produkt zu sein um auf die individuellen Wünsche unserer Kunden eingehen zu können. Wir pflegen langjährige persönliche Beziehungen mit unseren Produzenten und stellen gemeinsam sicher, dass alle VIERI Schmuckstücke unter Einhaltung höchster Qualitätsstandards hergestellt werden.

Unser Motto lautet: Um Ressourcen zu schonen, gehört Gold aus den Schubladen und zurück in den Kreislauf.

Daher freuen wir uns über ein Foto eurer Schätze, welches ihr an info@vieri.com könnt. Schickt gerne die Karatangaben mit – sofern Vorhanden – und für welches Schmuckstück ihr Euch bei uns interessiert. Alles Weitere besprechen wir dann mit Euch.

Pflegehinweise

Nimm Dein Schmuck ab, bevor Du dir die Hände wäscht, dich parfümierst oder eincremst. Die Partikel dieser Kosmetika, die sich nicht durch kurzes Abwaschen beseitigen lassen, können sich an schwer zugänglichen Stellen ablagern und sich zu einem korrosiven Gemisch verbinden, das langfristig zu einer vorzeitigen Abnutzung des Metalls führen kann.
Auch der wiederholte Kontakt mit Reinigungsmitteln oder Insektiziden kann Perlen und manche Edelsteine schädigen. Gold wird außerdem durch quecksilberhaltige Produkte (Typ Merbromin) irreversibel geschädigt, hier sollte ganz besondere Vorsicht geboten sein.

Vermeide unbedingt Reibungen. Es ist wichtig dem Schmuckstück keinem Druck auszusetzen, da ansonsten kleine Kratzer oder Dellen entstehen können.
Reibungen können entstehen, wenn beispielsweise mehrere Schmuckstücke aufeinander liegen oder am selben Finger getragen werden.
Halte Deinen Schmuck von Quellen starker Hitze und Röntgen- oder radioaktiver Strahlung fern.
Generell sollte Schmuck bei Arbeiten im Haus oder Garten, beim Sport, Duschen oder Saunagängen und am Strand etc. abgelegt werden, um Stöße oder Kratzer zu vermeiden.

Wenn Du reist achte darauf, Deinen Schuck immer gut zu verpacken. Im besten Fall in einer Schmuckrolle mit weichem Inlay. Ketten sollten geschlossen und flach liegend aufbewahrt werden, um eine Knötchenbildung zu vermeiden.
Edelsteine werden mit der Zeit immer härter und sind daher stärker anfällig für Kratzer. Achte darauf, Deine Schmuckstücke immer einzeln zu lagern und niemals zusammen aufzubewahren, da so Reibungen entstehen können, die Kratzer oder Schäden verursachen.
Perlen gelten als stark empfindlich und können bereits bei geringem Kontakt mit Kosmetika wie Haarspray, Creme oder Parfum an Glanz verlieren und stark ermatten. Nach dem Tragen sollte man die empfindlichen Schmuckstücke am besten mit einem Woll- oder Samt Tuch abreiben.

Deine Schmuckstücke sollten regelmäßig gereinigt werden. Gerne kannst du dich im Fall einer extremen Verschmutzung an uns oder den Juwelier deines Vertrauens wenden. Gerade im Fall von delikaten Steinen wie zum Beispiel Perlen und Smaragden, sollte der Schmuck vorsichtig und ausschließlich professionell gereinigt werden.
Du kannst natürlich Deine Schmuckstück zwischendurch auch selber reinigen, damit er in Deinem Alltag immer glänzend zur Geltung kommt. Hier reicht es bei Perlen und empfindsamen Steinen die Schmuckstücke mit einem leicht feuchten, weichen Tuch abzureiben.
Bei stärkeren Verschmutzungen greifst Du zu einem Schälchen mit LAUWARMEM Wasser und etwas Seife (alltägliche Handwaschseife oder Spülmittel eignen sich hervorragend). Lass Deinen Schmuck einfach über Nacht darin liegen und spüle ihn danach mit lauwarmen, klaren Wasser ab. Anschließend reibe Dein Schmuckstück einfach mit einem weichen Tuch (z.B. Geschirrtuch oder Microfasertuch) trocken. Jetzt sollte er wieder schön glänzen.